f-wave　「個客萬来まねき猫�」詳細ご案内

婦人服販売店向けＰＯＳシステム
「個客萬来まねき猫�」

「個客萬来まねき猫�」の特徴
　・POSで顧客のテイスト（感性）をキャッチ
　・的を射たＤＭで効果的な販売促進
　・お店のファンを創り、リピーターに育てる
　・商品の一品管理で、消化状況、荒利把握
　・カードレスでポイント管理（お買い物券発行）

　婦人服販売店二十年超の経営ノウハウ、新しい顧客管理理論のＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）及び、テイスト（嗜好）のデータベース化技術（弊社特許）を用いて開発しました

CRMとは
CRM(Customer Relationship Management)
　Market of One　顧客から個客へ
　顧客満足指向のＩＴシステム
　　販売支援
　　売上管理
　　在庫管理
　　荒利管理
　・必要とする人に
　・必要としているものを
　・必要とするタイミングで提供する
顧客の顔が見えるサービス（ファンを創る）

消費行動の形態
●パーソナル化・セグメント化
　■カテゴリー別商品購入パターン（サイクル）
　■類似商品比較、売れ筋、価格
　　　　　　→　商品、ＤＭ絞り込み
　　・売れ筋分析、価格分析

ショップの形態
●ショップ
　■ワンブランドショップ
　　或特定の志向、メーカーと強く結び付いている
　　　例：直販店・販売代行
　　　※ブランド力で利益が決まる
・品揃え型ショップ（Mix）
　　店舗のオリジナル性を保ち複数のブランドを取扱う
　　　例：銀座マギー、神戸セリザワ
　　　※経営努力で利益が増減する

お客様の行動分析
●お客様の行動パターン
　■お客様は何がほしいか言わない
　　・来店時には買うかどうか決めていない
　　・適切な勧め　→　買うモードに入る
　■お客様の年間購買額
　　・一人の方の購買額は毎年一定
　　　　　　→　額が大きく変わるには原因が有る
　■よく売る人
　　・トップセールスは何が違うのか　→　記憶力！
　　・記憶力はシステムで補完できる！

お客様の目的が分かるシステム
●お客様のご希望を予測
　■お客様の過去の購入パターンを照会
　　・来店時にすぐ過去の顧客情報を照会する
　　・顧客の購買履歴、嗜好を確認し来店目的を推察
　　・適切な商品を勧める　→　買うモードに入る
　■顧客から個客に
　　・トップセールスは個客特性の記憶力が違う
　　・記憶力はそれをフォローするシステムで補完できる！
　　・何時、何のために・何を購入...から来店目的を推測する
　　・最終目標はリピーターを育てることにある

取引先毎の荒利が分かるシステム
●消化状況
　　売れ筋、不良在庫の把握
●荒利分析
　　取引先毎の荒利を把握　→　利益率の向上
　　　　　→　仕入予測分析へつながる

システム構成
●機器構成
■店舗（POS・管理用PC=option)
■本社 or ASP（サーバー)
■管理用PC

顧客来店処理、出退勤管理、売上管理、DM管理、在庫管理
顧客履歴、荒利管理

コスト
●利用コスト
　■店舗あたり
　　・３万円/月～
　　（POSシステム等カスタマイズにより変動）
　■センター処理
　　・自社センター：サーバー＋システム価格
　　　（サーバー能力、センター処理等の
　　　　カスタマイズにより変動）
　　・弊社センター：ASP利用料（１万円/月～）

※通信費、消耗品費、指導料、保守費などは別途必要です。
　買い取り、機器リースの場合は別途お見積いたします。

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